نحرص في Chocolate Dose على رضا عملائنا في جميع أنحاء الإمارات، ونلتزم بتقديم منتجات فواكه مجففة، تمر بالشوكولاتة، وشوكولاتة مجففة بجودة عالية وبأفضل تجربة تسوّق وتوصيل داخل الإمارات. هذه السياسة توضح شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع الممارسات المتعارف عليها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية.

أولاً: الشروط العامة

• تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة عبر متجر Chocolate Dose الإلكتروني داخل دولة الإمارات فقط.
• يُعد إتمام الطلب من خلال الموقع موافقة كاملة من العميل على بنود سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.
• نحتفظ بحق تعديل السياسة في أي وقت، على أن يُطبَّق التحديث على الطلبات الجديدة من تاريخ نشره على الموقع.

ثانياً: مدة الإرجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا عادةً قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال، نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها.

ثالثاً: الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف ظاهرياً أو غير صالح للاستهلاك عند الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب (نوع مختلف، نكهة مختلفة، حجم مختلف) عن المذكور في الفاتورة الإلكترونية.
• وجود نقص في الكمية أو منتجات مفقودة من الشحنة.

في هذه الحالات:

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب، مرفقاً برقم الطلب وصور واضحة للتغليف والمنتج من جميع الزوايا.
• بعد مراجعة الطلب والتأكد من صحته، يتم الترتيب للإرجاع أو الاستبدال وفق الخيارات المتاحة أدناه.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

حفاظاً على السلامة والصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• أي منتج غذائي تم فتحه أو العبث بتغليفه الأصلي أو استخدامه جزئياً، إلا في حال وجود عيب واضح في المنتج نفسه مثبت بالصور.
• المنتجات التي حُفِظت بطريقة غير صحيحة من قبل العميل (مثل التعرض لحرارة عالية أو تخزين غير مناسب) بعد الاستلام.
• أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية خاصة ومبيّن عليه أنه غير قابل للإرجاع، ما لم يكن تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.

خامساً: حالة جودة المنتجات ودرجات الحرارة

• نظراً لطبيعة منتجات التمر بالشوكولاتة والشوكولاتة المجففة، قد يحدث تغيّر بسيط في القوام بسبب درجات الحرارة أثناء الشحن، ما لا يُعتبر بالضرورة تلفاً في المنتج ما دام صالحاً للاستهلاك.
• نلتزم باستخدام تغليف مناسب للتقليل من تأثير الحرارة والرطوبة، وعلى العميل التأكد من استلام الشحنة في أقرب وقت وعدم تركها في أماكن معرضة للحرارة المباشرة.

سادساً: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو نموذج التواصل الموجود في الموقع خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا بالمعلومات التالية:رقم الطلب و اسم العميل ورقم الجوال ووصف المشكلة (تلف، اختلاف في المنتج، نقص في الكمية…)صور توضيحية للمنتج والتغليف الخارجي والملصق إن وجد
3. بعد التحقق من الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب، ثم تنسيق طريقة استلام المنتج أو إرسال البديل.

سابعاً: طريقة الاستبدال

• في حال الموافقة على الاستبدال، يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو بنوع آخر من منتجات الفواكه المجففة أو التمر بالشوكولاتة أو الشوكولاتة المجففة المتوفرة في المتجر، مع دفع فرق السعر إن وجد.
• يعتمد تنفيذ الاستبدال على توفر المخزون، وفي حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن:اختيار منتج بديل بنفس القيمة.أو استخدام رصيد في المتجر لقيمة المنتج للاستفادة منه في طلب لاحق.

ثامناً: استرجاع المبالغ

في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الإرجاع بدلاً من الاستبدال:

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، إلخ) أو كرصيد في المتجر، وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
• تستغرق عملية استرجاع المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل تقريباً من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، وهو أمر خارج عن مسؤوليتنا المباشرة.

تاسعاً: مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال

• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، منتج تالف عند الاستلام، نقص في الطلب)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
• في حال كان السبب ناتجاً عن قرار العميل الشخصي (مثل تغيير الرأي أو عدم تفضيل الطعم مع كون المنتج سليم وصالح للاستهلاك)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، إن أمكن قبول الإرجاع في هذه الحالة من الأصل.

عاشراً: نطاق التطبيق داخل الإمارات

• تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
• في حال توفير شحن خارج الإمارات مستقبلاً، سيتم توضيح سياسة إرجاع واستبدال منفصلة أو محدثة لتناسب تلك الوجهات والقوانين ذات الصلة.