Terms of service

شروط الخدمة

مرحباً بك في متجر Chocolate Dose، منصّة إلكترونية متخصصة في بيع فواكه مجففة، شوكولاتة مجففة، تمر محشو ومغطى بالشوكولاتة، وسناكات مبتكرة مع خدمة توصيل داخل الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك لموقعنا أو إتمامك لأي طلب شراء، فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل، لذلك يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.

1. التعريفات

  • "المتجر" أو "نحن": متجر Chocolate Dose الإلكتروني.

  • "العميل" أو "أنت": أي شخص يتصفح الموقع أو يقوم بعملية شراء عبر الموقع.

  • "المنتجات": جميع السلع المعروضة على الموقع من فواكه مجففة، خضار مجففة، شوكولاتة، تمر محشو ومغطى، وسناكات أخرى.

2. أهلية استخدام الموقع

باستخدامك لموقعنا، فإنك تقرّ بأنك بلغت السن القانونية للتعامل التجاري وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن لديك الأهلية الكاملة لإبرام عقود شراء إلكترونية، وأنك تستخدم الموقع لأغراض شخصية ومشروعة فقط، وليس بهدف إعادة البيع غير المصرّح به أو أي استخدام مخالف للقانون.

3. معلومات الحساب والبيانات

  • قد يتطلب إتمام بعض الخدمات التسجيل بحساب يتضمّن بيانات شخصية صحيحة ومحدّثة (مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني).

  • أنت تتحمّل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابك ووسائل الدخول إليه، وأي استخدام يتم عبر حسابك يُعد استخداماً صادراً منك.

  • يحق للمتجر إيقاف أو إلغاء أي حساب أو طلبية في حال ظهور استخدام غير مصرح به أو بيانات مضلّلة أو استغلال سيئ للخدمة.

4. طبيعة المنتجات الغذائية

  • منتجاتنا تشمل فواكه مجففة، خضار مجففة، شوكولاتة مجففة، وتمور مغطاة بالشوكولاتة، وبعضها قد يحتوي على مكسرات، جلوتين أو مكونات أخرى قد تسبب حساسية لبعض الأفراد.

  • يُرجى قراءة وصف المنتج والمكونات بعناية قبل الشراء، والتواصل معنا في حال وجود أي استفسار عن الحساسية أو المكونات.

  • رغم حرصنا على عرض صور ووصف دقيق للمنتجات، قد تختلف الألوان أو شكل التغليف قليلاً بسبب الإضاءة، تحديثات التغليف أو الموردين، دون أن يؤثّر ذلك على جودة المنتج.

5. الأسعار والعروض

  • جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدرهم الإماراتي، وقد تشمل أو لا تشمل الضريبة حسب ما هو مذكور في صفحة الدفع أو تفاصيل المنتج.

  • يحق للمتجر تحديث الأسعار أو العروض أو رسوم التوصيل في أي وقت بدون إشعار مسبق، على أن يظل السعر المثبّت وقت تأكيد طلبك هو السعر المطبق على تلك الطلبية.

  • العروض الترويجية محدودة بفترة زمنية أو كمية معينة، وقد تُلغى أو تُعدّل في أي وقت وفق تقدير المتجر.

6. إضافة المنتجات إلى السلة وتأكيد الطلب

  • إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق لا يعني حجزها أو ضمان توافرها حتى يتم إتمام عملية الدفع وتلقي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

  • يحق للمتجر إلغاء أي طلب جزئياً أو كلياً في حال نفاد المخزون أو وجود خطأ في السعر أو المواصفات، وسيتم التواصل معك لاسترجاع المبلغ المدفوع عن الأجزاء الملغاة من الطلب.

7. الدفع وطرق السداد

  • يوفر المتجر طرق دفع إلكترونية آمنة عبر بوابات دفع معتمدة، وقد تتوفر أيضاً خدمة الدفع عند الاستلام في بعض المناطق داخل الإمارات، وفق ما يظهر لك عند إتمام الطلب.

  • عند اختيار الدفع الإلكتروني، فأنت تقرّ بأنك صاحب البطاقة أو مخوّل باستخدامها، وأن البيانات المقدمة صحيحة.

  • في حال فشل عملية الدفع الإلكتروني أو رفضها من مزود الخدمة، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو طلب طريقة دفع بديلة.

8. التوصيل داخل الإمارات

  • يقدم المتجر خدمة توصيل داخل الإمارات إلى المدن والمناطق المتاحة في صفحة الشحن، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب الإمارة والمنطقة وطريقة الشحن المختارة.

  • سيتم توضيح رسوم التوصيل التقديرية ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء.

  • يتحمّل العميل مسؤولية تقديم عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح، وأي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن بيانات خاطئة ستكون على مسؤولية العميل.

9. الاستلام وحفظ المنتجات

  • بما أن منتجاتنا غذائية (مثل فواكه مجففة وشوكولاتة وتمور)، يُفضّل استلام الطلب في أقرب وقت وتخزينه بطريقة مناسبة بعيداً عن الحرارة والرطوبة العالية، خصوصاً في أشهر الصيف داخل الإمارات.

  • عند استلام الشحنة، يُرجى فحصها والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف واضح. عند ملاحظة أي مشكلة، الرجاء التواصل معنا فوراً خلال مدة زمنية معقولة موضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

10. سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تكون إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال محدودة وفق حالة المنتج ووقت الإبلاغ.

  • نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

    • استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.

    • استلام منتج مختلف جذرياً عن المنتج المطلوب (مثلاً نوع خاطئ أو نكهة مختلفة تماماً).

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال عدد محدد من الأيام من تاريخ الاستلام مع تقديم صور توضح التلف أو الخطأ في الطلب، حسب ما هو مذكور في سياسة الإرجاع التفصيلية.

  • في حال الموافقة على الاسترجاع، قد يُقدّم التعويض على شكل استبدال للمنتج، أو قسيمة شرائية، أو استرجاع مبلغ، وفق ما يراه المتجر مناسباً.

11. دقة المعلومات على الموقع

  • يبذل المتجر جهده لتقديم معلومات دقيقة وحديثة عن المنتجات، الأسعار، التوافر، وسياسات الشحن، إلا أن الأخطاء المطبعية أو التقنية قد تحدث أحياناً.

  • يحق للمتجر تصحيح أي خطأ أو تغيير أو تحديث في المعلومات، بما في ذلك بعد إتمام الطلب، بشرط إعلامك والتعامل مع الطلب بما يحفظ حقوق الطرفين.

12. استخدام الموقع والمحتوى

  • جميع محتويات الموقع بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، وأسماء العلامات التجارية (باستثناء العلامات المملوكة للغير) مملوكة للمتجر أو مرخّصة له، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها أو تعديلها لأي غرض تجاري دون موافقة خطية مسبقة.

  • يمنع إساءة استخدام الموقع بأي شكل، بما في ذلك محاولة اختراقه، أو تعطيل عمله، أو استخدامه لنشر محتوى مسيء أو مخالف للقانون.

13. المسؤولية وحدودها

  • يقدم المتجر منتجات غذائية للاستعمال الشخصي فقط، ولا يتحمّل مسؤولية أي استخدام مخالف أو تخزين غير صحيح يؤدي إلى تلف المنتجات.

  • لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو التأخر في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو القرارات الحكومية أو الأعطال التقنية في مزودي الخدمات.

14. التوافق مع القوانين الإماراتية

  • تخضع جميع عمليات الشراء عبر متجرنا وأي نزاع ينشأ عنه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة المعمول بها في الإمارة المختصة، مع اختصاص المحاكم في دولة الإمارات بالنظر في أي نزاع وفقاً للقانون.

15. التعديلات على الشروط

  • يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات النشاط والقوانين السارية.

  • تُعتبر التعديلات سارية من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع أو إجراء عمليات شراء لاحقاً موافقة ضمنية على الشروط بصيغتها المحدّثة.

16. التواصل والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار عن شروط الخدمة، أو سياسات الاسترجاع، أو تفاصيل الشحن والتوصيل داخل الإمارات، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر: